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        物業中高層管理人員能力提升實務  (課程編號:N-G-124)
         
         

        課程名稱

        物業中高層管理人員能力提升實務

        適合人員

        物業管理、經理、物業保安、宿管、舍管、食堂廚工、食堂管理員、電工、焊工、維修工、技術員、物業辦公、物業管理員、主管等相關人員

        課程重點

        物業安保, 宿舍管理, 物業管理, 食堂安全, 物業維修, 設備保養, 辦公安全, 物業安全, 物業服務, 服務意識, 安全意識, 服務禮儀, 食品安全, 物業質量, 物業環境, 目視管理

        課程時間

        3 09:00 ~16:30     

        課程目標

        重新檢視物業人應具備的基本素質與要求,提升物業管理品牌服務;

        熟悉物業管理基本知識、物業管理機構、物業管理法律法規和政策;

        了解客戶心理,熟悉客戶中心服務內容和接待服務規范;

        掌握物業給排水、空調、最氣照明、電梯、智能樓宇等設備的使用、維修及養護知識;

        掌握房屋安全管理、房屋及設施設備日常維修及養護基本知識;

        掌握安全保衛服務、消防安全管理、交通安全管理和物業保安知識與運行流程;

        掌握物業環境管理、物業保潔、綠化基本要求,熟悉(省、市)示范小區、綠化標準;

        掌握安全保衛服務、消防安全管理、交通安全管理和物業保安知識與運行流程。

        課程大綱

        第一章、物業人應具備的基本素質與要求
          1.物業管理服務對個人素質的要求

        2.物業管理職業道德
        3.
        物業人崗位職責指導書
        4.
        物業管理行為規范(語言、儀容儀表)
        5.
        物業管理條例對物業人的要求

        第二章、物業客戶金牌服務
        1.優質物業服務項目

        2.客戶入住服務

        3.日?蛻艚哟笆召M服務

        4.物業常用文書與檔案管理及收費服務

        5.物業服務禮儀與溝通技巧

        6.客戶投訴處理規程

        第三章、物業投標與管理方案
          1.物業前期投標管理重點

        2.物業服務項目招標管理

         3.新物業項目投標文件案例

         4.物業管理服務內容與指標

        第四章、物業管理應急措施
        1.遇火災處理程序

        2.接報治安事件處理程序   

        3.接報刑事案件處理程序

        4.遇燃氣泄漏處理程序

        5.遇停電處理程序

        6.遇水浸(跑、冒、漏)處理程序

        7.遇爆炸物或可疑物品處理程序

        8.遇恐怖事件處理程序

        9.觸電事故的應急處理程序

        10.電梯困人事故的應急處理程序

        11.強烈大風的應急處理程序

        第五章、物業保安與消防

        1.安全保衛服務

         2.消防管理

         3.車輛管理

         4.消防應急預案與演練

        第六章、物業環境、職業健康安全管理

         1.環境污染的防治

         2.環境保潔服務

         3.環境綠化美化服務

         4.職業健康安全要求

        第七章、物業ISO9001標準化管理

         1.文檔管理

         2.管理職責

         3.基礎設施

         4.服務實現

         5.監視和測量

         6.物業優質服務檢查表

        第八章、反恐安全管理

         1.園(社)區反恐風險識別

         2.員工背景管理

         3.門禁中的反恐要求

         4.巡視中的反恐要求

         5.反恐應急事件處置

         
            培訓報名流程
            在線報名
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        物業中高層管理人員能力提升實務 [N-G-124]
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