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        品質管理與溝通技巧實務-深圳培訓
         
        課程編號:G-A-100 課程時間:09-10日 地點:深圳 - 寶安
         

        課程名稱

        品質管理與溝通技巧實務-深圳培訓

        適合人員

        質量經理、品質專員、采購主管、資材主管、品質主管、品保經理、品保經理、QE工程師、工程經理、儲備干部、生產主管、生產班組長、產品工程師、質量工程師、SQE工程師、VQE工程師、實驗室工程師、實驗主管、品管技術員、品管科長、現場主管、工程師、技術員等

        課程時間

        2 天(09:00 ~16:30

        課程目標

        掌握和認清品質管理的基本要素與本質,以及企業發展與品質控制要求;

        掌握品質管理制度策劃、建立與完善;QC手法的實務運用技術;

        對品質管理方法與標準規范的標準化思路與具體作法;

        撐握IQC進料品質管制的步驟與技術,以及對供應商、分包方的源頭管理;

        熟練制程品質控制、成品檢驗控制、可靠性試驗對品質的保證;

        讓學員能利用CPK、PPK、PPM、QCC技術對制程能力進行監視和改善;

        掌握品質異常、客戶抱怨與退貨的8D改善技術;

        理解品質管理全過程中與相關部門和單位的溝通技巧,讓品質得到全員保證。

        課程背景

        ⊙人員高流動給企業帶來了品質不穩定,品質方法不適合造成失控,工廠內部溝通不暢,業務或銷售人員對客戶的抱怨和退貨束手無策,如何快速扭轉這一不利局面,時時不在困擾著您……

        ⊙客戶要求高了,工廠管理更注重細節,注重方法,注重系統的品質管理,作為管理者,還能等您嗎?本課程就是在這樣的背景下開發的,讓品質管理成為全員共同的責任,打造一個有效、受控和適宜的品質保證體系。

        課程大綱

        第一天(09:00-16:40

        第一章﹑品質管理概念
        1.品質管理者的角色
        2.
        質量的認識,品質、品質控制與品質保證
        3.
        品質管理,誰的責任
        4.
        最適的品質
        5.
        全面品質管理
        6.ISO9001
        、有害物質管理與品質保證的關系
        第二章﹑品保制度的規劃
        1.品質規劃合理性要求

        2.自主檢查與專門檢查
        3.IQC
        進料檢驗制度與控制方法重點

        4.供方品質保證與工廠監視方法
        5.
        檢驗標準規范的建立重點

        6.制程品質檢查站設置,檢驗標準與作業指導書的標準化

        7.首件檢查、首件確認,以及制程巡查規劃與重點

        8.成品質量檢驗控制,檢驗標準制訂的思路與重點

        9.最終與出貨檢驗的細節與顧客要求的符合性

        10.抽樣計劃與AQL允收水平的應用

        11.品質異常反饋制度與重工返修要求

        12.產品可靠性檢驗與試驗制度與重點

        13.QC工程表、CP控制計劃的建立,以及與文件的接口處理

        14.量測儀器校準操作規程、校驗計劃與校準報告的確認
        第三章﹑品質管制
        1.品質檢驗人員能力要求與培訓重點

        2.進料管制項目與顧客要求
        3.
        機器設備、量測設備與品質管制
        4.
        材料檢驗、標識與可追溯性管制

        5.制件確認過程管制

        6.作業方法與防呆管制

        7.重工、返修、返工品、不合格品的管制

        8.特采、MRB與工程變更控制

        9.制程檢驗判定標準與限度樣品管制

        10.制程4M1E變更、產品工程變更的管制
        11.
        抽樣計劃與AQL允收判定

        12.品質周報、品質月報與數據分析技術

        第四章﹑顧客投訴、抱怨與8D改善

        1.8D方法及問題解決方案概述

        2.準備8D

        3.D18D小組的組建

        4.D2 描述問題

        5.D3 實施并驗證臨時性糾正措施

        6.D4 確定和驗證問題的根本原因

        7.D5選擇/驗證永久性糾正措施

        8.D6執行和證實永久性糾正措施

        9.D7 防止問題再次發生

        10.D8內部改善跟進與確認

        第二天(09:00-16:40
        第五章﹑品質管理溝通技巧

        1.品質控制溝通的范圍

        2.業務與顧客的溝通技巧

        3.工程技術人員與顧客溝通

        4.品質管理人員與顧客溝通

        5.生管與顧客的溝通

        6.QE工程師、品質經理與顧客溝通的技巧

        7.工廠內部與外部的溝通渠道建設

        8.內部品質異常的溝通與協調

        9.溝通方式與跟蹤技術

        10.品質部門與生產部、技術部、采購部的溝通重點

        11.主動溝通技術與案例

        第六章、品質管理改進
        1.品質改進概述
        2.
        品質管制七大工具

        3.QCC品管圈與現場品質改善

        4.工廠數據分析與改進技術
        5.
        如何結合ISO9001:2008內部審核達到與質量、顧客相關的持續改進

        4.8D報告編寫與案例、質量目標分析案例、品質周報、品質月報案例

        第七章、培訓答疑問與工廠指導

        1.培訓答疑

        2.工廠問題案例討論

        課程核心詞

        深圳品質管理培訓 | 品質技能深圳培訓 | 品質經理深圳培訓 | 品管技術深圳培訓 | 深圳SPC培訓 | 深圳QC七大手法 | QC工具深圳培訓 | 品管工具深圳培訓 | 品質技能深圳培訓 | 品質改進深圳培訓 | 質量目標深圳培訓 | 深圳質量投訴培訓 | 深圳品質管理培訓 | 深圳8D改善培訓

        1.贈送《品質管理與溝通技巧實務-深圳培訓》專用教材全套(精益實戰、完整可用)

        2.贈送QC工程圖、CP控制計劃、SPC軟件安例、QC七大手法案例(電子檔案)

        3.培訓經考核合格頒發《品質管理與溝通技巧實務合格證書

         
              培訓報名流程
              在 線 報 名
        訂購課程:
        品質管理與溝通技巧實務-深圳培訓 [G-A-100]
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